Booking and flight cancellation policy

English

Booking and Flight Cancellation Policy, Terms and Conditions:

1. Payment must be made in full at the time of booking.
2. We separate the aircraft, crew and service personnel to serve you at the agreed departure time. please check in 50 minutes before the agreed departure time, 1 hour 30 minutes for international flights or USVI, this will help us provide the VIP treatment you deserve. check in within less than 50 minutes or 1 hour 30 minutes (for international flights or USVI) prior of departure time is considered a NO SHOW and may result in the cancellation of your flight, in this case you may loose the total amount of money you paid for the charter.
3. Flight closes 30 minutes prior departure time.
4. For a full refund, the cancellation must be made within the first 24 hours after making the reservation. The cancellation must be made by the credit card holder by email to reservations@taxiaereopr.travel.
5. You can request changes to the itinerary up to 48 hours prior to departure, and we will re-arrange another flight on an availability basis valid for one year from the date from original agreement. No changes will be accepted on the same day of the flight.
6. NO REFUNDS for cancellations made the same day of the flight (no exceptions).
7. The transportation of Hazardous Materials (HAZMAT) is prohibited in our airplanes. please visit https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/
8. Passenger's weight provided by the customers at the time of reservation will be corroborated at time of check in by actual weight scale, failure to provide an accurate passenger's weight may result in exceeding the aircraft's weight limitation and we might not be able to provide the service. Please provide an accurate passenger's weight, failure to do so, might result in the cancellation of your flight, in this case you may loose the total amount of money you paid for the charter.
9. Taxi Aereo does not assume any responsibilities for expenses resulting from the company's late departure or arrival times.
10. Taxi Aereo RESERVES THE RIGHT TO CANCEL YOUR FLIGHT AFTER CHECK IN, IF BEHAVIOR REPRESENTS A THREAT TO THE SAFETY OF THE FLIGHT. (Aggressiveness, under the influence of alcoholic beverages or drugs, with a nervous breakdown, etc.), in this case you may lose the total amount of money you paid for the charter.
11. Taxi Aereo RESERVES THE RIGHT TO ACCEPT CANCELLATIONS DUE TO MOTHER NATURE'S SUDDEN CHANGES AND ANY OTHER SITUATION WHICH MAY BE PARTIALLY OR TOTALLY OUT OF OUR HANDS TO SOLVE TO PROVIDE OUR SERVICES.
12. Waiting time rate: $100.00 per hour, subject to availability, Non-Fractional.
13. BY MAKING THE RESERVATION AND PROVIDING THE CREDIT CARD INFORMATION, YOU ARE ACCEPTING THAT YOU HAVE READ AND AGREED TO THE TERMS AND CONDITIONS OF THIS POLICY PUBLISHED ON OUR WEBSITE.

Notice: No refunds on same day of flight. We may only board on our planes foam or purse type coolers. Only Carry on luggage permitted on aircraft. Pets weighting more than 40 lbs, may be counted as a passenger. After Hour charge will be added for flights between 6:00pm and 8:00am.

Please Note: The amount of passengers that the airplane can take at the same time is limited by the passenger's body weight. Luggage limitation is also based on volume and the combination of passenger and luggage weight, not to exceed the aircraft's maximum takeoff weight. In the small airplane we only accept up to 100 pounds of carry-on size luggage because of the baggage compartment door dimensions (15 1/4" width x 21" height). In case you are travelling with suitcases large, extra large or pet crates, you may need to hire the bigger airplane. The bigger airplane may take up to 200 pounds in the baggage compartment. ​​​

Spanish

Politicas de Reserva y cancelación de vuelos, terminos y condiciones.

1. El pago se realiza en su totalidad en el momento de la reserva.
2. Separamos el equipo, la tripulación y el personal de servicio para servirle a la hora de salida acordada. Por favor, haga el check-in 50 minutos antes de la hora de salida acordada, 1 hora 30 minutos para vuelos internacionales o USVI, esto nos ayudará a proporcionar el tratamiento VIP que se merece. el check-in en menos de 50 minutos o 1 hora 30 minutos (para vuelos internacionales o USVI) antes de la hora de salida se considera UN NO SHOW y puede resultar en la cancelación de su vuelo, en este caso usted puede perder la cantidad total de dinero que pagó por el vuelo.
3. El vuelo cierra 30 minutos antes de la hora de salida.
4. Para un reembolso completo, la cancelación debe hacerse dentro de las primeras 24 horas después de hacer la reserva. La cancelación debe ser realizada por el titular de la tarjeta de crédito por correo electrónico a reservations@taxiaereopr.travel.
5. Puede solicitar cambios en el itinerario hasta 48 horas antes de la salida, y volveremos a organizar otro vuelo sobre una base de disponibilidad válida durante un año a partir de la fecha del acuerdo original. No se aceptarán cambios el mismo día del vuelo.
6. NO REEMBOLSOS por cancelaciones realizadas el mismo día del vuelo (sin excepciones).
7. El transporte de Materiales Peligrosos (HAZMAT) está prohibido en nuestros aviones. por favor visite https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/
8. El peso del pasajero proporcionado por los clientes en el momento de la reserva será corroborado en el momento del check in por la escala de peso real, la falta de proporcionar un peso exacto del pasajero puede resultar en exceder la limitación de peso de la aeronave y es posible que no podamos prestar el servicio. Proporcione un peso exacto del pasajero, si no lo hace, podría resultar en la cancelación de su vuelo, en este caso puede perder la cantidad total de dinero que pagó por el vuelo.
9. Taxi Aereo no asume ninguna responsabilidad por los gastos resultantes de las horas de salida o llegada tardía de la compañía.
10. Taxi Aereo SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR SU VUELO DESPUES DE VERIFICAR EN, SI EL COMPORTAMIENTO REPRESENTA UN RIESGO A LA SEGURIDAD DEL VUELO. (Agresividad, bajo la influencia de bebidas alcohólicas o drogas, con una crisis nerviosa, etc.), en este caso puede perder la cantidad total de dinero que pagó por el vuelo.
11. Taxi Aereo SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR CANCELACIONES DEBIDAS A LOS CAMBIOS DE MADRE NATURALEZA Y CUALQUIER OTRA SITUACION QUE PUEDA SER PARTIALMENTE O TOTALMENTE FUERA DE NUESTRAS MANOS PARA RESOLVER PARA PROPORCIONAR NUESTROS SERVICIOS.
12. Tasa de tiempo de espera: $100.00 por hora, sujeto a disponibilidad, no fraccionario.
13. AL HACER LA RESERVA Y PROPORCIONAR LA INFORMACION DE LA TARJETA DE CREDITO, USTED ACEPTA QUE HA LEIDO Y ACEPTO LAS CONDICIONES Y CONDICIONES DE ESTA POLÍTICA PUBLICADAS EN NUESTRO SITIO WEB.

Aviso: No hay reembolsos el mismo día del vuelo. Sólo podemos abordar en nuestros aviones refrigeradores de espuma o tipo bolso. Solo se permite llevar equipaje en el avión. Las mascotas que pesan más de 40 libras, pueden ser contadas como un pasajero. El cargo después de la hora se añadirá para los vuelos entre las 6:00pm y las 8:00am. Nota: La cantidad de pasajeros que el avión puede tomar al mismo tiempo está limitada por el peso corporal del pasajero. La limitación del equipaje también se basa en el volumen y la combinación de equipaje y pasajeros, sin exceder el peso máximo de despegue de la aeronave. En el avión pequeño sólo aceptamos hasta 100 libras de equipaje de tamaño de mano debido a las dimensiones de la puerta del compartimiento de equipaje (15 1/4" de ancho x 21" de altura). En caso de que viaje con maletas grandes, extragrandes o cajas para mascotas, es posible que tenga que alquilar el avión más grande. El avión más grande puede tomar hasta 200 libras en el compartimiento de equipaje.

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